راهنمای مشتریان

روند ثبت سفارش

مشتریان محترم برای ثبت سفارش می‌بایست ابتدا محصولات مورد نظر خود را انتخاب و سپس از بخش سبد خرید اقدام به تکمیل اطلاعات کنند. در حال حاضر ثبت نام در وب‌سایت اسپاتیلوم برای خرید محصولات الزامی نیست اما برای دسترسی به لیست سفارش‌ها در آینده، می‌بایست در وب‌سایت حساب کاربری ایجاد کرد. در مرحله‌ی آخر، لازم است تا مشتریان گرامی اقدام به پرداخت اینترنتی صورتحساب نمایند. در صورت موفقیت‌آمیز بودن پرداخت، سفارش‌ها ثبت شده و در نوبت تولید و ارسال قرار می‌گیرد.

 

راه‌های پرداخت

با هدف شفافیت عملکرد، کلیه‌ی پرداخت‌ها در اسپاتیلوم از طریق درگاه پرداخت اینترنتی صورت می‌گیرد. اسپاتیلوم دارای مجوز رسمی از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزرات صنعت، معدن و تجارت (نماد اعتماد الکترونیک) و همچنین صاحب نشان ملی ثبت از وزارت فرهنگ و ارشاد است و به همین جهت سلامت پرداخت اینترنتی مشتریان گرامی تضمین‌شده، مطمئن و قابل پیگیری خواهد بود.

درگاه‌های پرداخت اینترنتی مورد تایید اسپاتیلوم در وب‌سایت به نشانی www.spatilum.com در دسترس است. لازم به ذکر است سایر روش‌های پرداخت و واریز وجه مانند کارت به کارت یا پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان (POS) فقط از طریق شماره پشتیبانی ۰۹۹۸۱۲۵۳۵۰۰ به مشتریان محترم اطلاع‌رسانی خواهد شد.

در همین راستا برای جلوگیری از وقوع جرایم اینترنتی با عناوین جعلی از جمله کلاهبرداری، فیشینگ و غیره، به مشتریان گرامی توصیه می‌شود از واریز وجه به حساب اشخاص ناشناس، که خود را از کارکنان یا نمایندگان فروش اسپاتیلوم معرفی می‌کنند، خودداری نمایند.

 

اطلاع از وضعیت سفارش

اسپاتیلوم در همه‌ی مراحل خرید، وضعیت سفارش‌ها از جمله پرداخت موفق یا ناموفق، تکمیل تولید محصول، لغو سفارش یا استرداد وجه و ارسال مرسولات را از طریق پیامک به اطلاع مشتریان محترم می‌رساند.

شرایط و نحوه‌ی ارسال سفارش

نحوه‌ی ارسال سفارش‌های مشتریان محترم با توجه به تعداد، ابعاد و وزن مرسوله متفاوت خواهد بود. سفارش‌ها در ابعاد کوچک یا متوسط با حداکثر وزن ۳۰ کیلوگرم، از طریق پست پیشتاز توسط شرکت ملی پست ایران و سفارش‌ها در ابعاد بزرگتر با وزن بیش از ۳۰ کیلوگرم، توسط باربری‌های طرف قرارداد با اسپاتیلوم ارسال خواهد شد.

 

زمان ارسال سفارش

زمان ارسال سفارش‌ها بسته به مدت زمان تولید هر محصول متغیر خواهد بود. در صفحه‌ی محصول اطلاعات لازم درباره‌ی مدت زمان تولید و آماده‌سازی آن درج‌شده است. لازم به ذکر است سفارش‌های حاوی چند محصول، به صورت یک‌جا و پس از آماده‌سازی آخرین محصول ارسال خواهد شد.

سفارش‌های مشتریان محترم پس از تکمیل تولید، آماده‌سازی و بسته‌بندی به شرکت ملی پست ایران و یا باربری‌های طرف قرارداد با اسپاتیلوم تحویل داده می‌شود. همچنین پیامکی حاوی کد مرسوله پستی و یا مشخصات باربری برای رهگیری مرسولات در اختیار مشتریان گرامی قرار خواهد گرفت.

 

هزینه‌ی ارسال سفارش

هزینه‌ی ارسال سفارش‌ها بسته به تعداد، ابعاد و وزن مرسوله و همچنین آدرس و کد پستی مشتریان محترم متغیر خواهد بود. قیمت‌گذاری برای سفارش‌ها در ابعاد کوچک یا متوسط با حداکثر وزن ۳۰ کیلوگرم، توسط شرکت ملی پست ایران به صورت آنلاین و قیمت‌گذاری برای سفارش‌ها در ابعاد بزرگتر با وزن بیش از ۳۰ کیلوگرم، توسط باربری‌های طرف قرارداد با اسپاتیلوم به صورت استعلامی تعیین خواهد شد.

مبلغ نهایی حمل و نقل به همراه هزینه‌ی خدمات شرکت ملی پست ایران شامل هزینه‌های صدور فاکتور، رسیدها و بسته‌بندی پستی در صورتحساب لحاظ می‌گردد.

مشتریان محترم باید توجه داشته باشند که هزینه‌ی حمل و نقل با باربری می‌بایست به صورت مجزا از صورتحساب پرداخت شود. به همین منظور ایشان باید پس از تماس با پشتیبانی و اطلاع از هزینه باربری، نسبت به واریز وجه از صفحه‌ی پرداخت اینترنتی اسپاتیلوم اقدام کنند.

شرایط مرجوعی کالا و فسخ خدمات

امکان لغو سفارش‌ها و فسخ خرید، پس از شروع فرایند تولید وجود ندارد. سفارش‌های مشتریان محترم تنها در صورت وجود خرابی و آسیب ناشی از فرایند تولید توسط اسپاتیلوم و پس از کارشناسی، مرجوع خواهد شد. بدیهی است هرگونه آسیب وارده به محصولات در فرایند ارسال کالا توسط شرکت‌های حمل و نقل از جمله شرکت ملی پست ایران و شرکت‌های باربری متوجه اسپاتیلوم نیست.

یادآور می‌شود اسپاتیلوم با هدف حمایت از مشتریان محترم به عنوان میانجی عمل خواهد کرد و موضوع را پس از پیگیری و بررسی دقیق، در سریع‌ترین زمان ممکن به نتیجه خواهد رساند.

 

روند مرجوعی کالا

در صورت وجود خرابی و آسیب ناشی از فرایند تولید توسط اسپاتیلوم و تایید مرجوعی کالا توسط کارشناسان، مشتریان محترم می‌بایست در ابتدا کالای مرجوعی را به صورت پست پیشتاز توسط شرکت ملی پست ایران و یا شرکت‌های باربری طرف قرارداد با اسپاتیلوم به آدرس اعلام‌شده ارسال نمایند. هزینه‌ی این حمل و نقل در شرایطی که مرجوعی کالا به تایید کارشناسان رسیده باشد، به عهده اسپاتیلوم خواهد بود.

 

روند استرداد وجه

در صورت تایید لغو سفارش پیش از تولید توسط اسپاتیلوم، استرداد وجه طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری از زمان تایید، ثبت می‌گردد و وجه مستردشده پس از کسر کارمزد درگاه‌های پرداخت اینترنتی و کارمزد استرداد به حساب مبدأ واریز خواهد شد.

لازم به ذکر است تعیین کارمزد درگاه‌های پرداخت اینترنتی و کارمزد استرداد وجه و همچنین مدت زمان واریز هزینه‌ی مستردشده به حساب مبدأ پس از ثبت عملیات استرداد به عهده‌ی شرکت‌های پرداخت بوده و اسپاتیلوم نقشی در آن ندارد.

در صورت تایید مرجوعی کالا توسط اسپاتیلوم، استرداد وجه مشتریان محترم به همراه هزینه‌ی حمل و نقل ثانویه بدون کسر کارمزد درگاه‌های پرداخت اینترنتی و کارمزد استرداد، طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری از زمان تایید، ثبت می‌گردد و به حساب مبدأ واریز خواهد شد.

در این خصوص هم شایان ذکر است، مدت زمان واریز هزینه‌ی مستردشده به حساب مبدأ پس از ثبت عملیات استرداد به عهده‌ی شرکت‌های پرداخت بوده و اسپاتیلوم نقشی در آن ندارد.

پشتیبانی مشتریان و راه‌های ارتباطی

مشتریان محترم می‌توانند برای پیگیری ارسال سفارش‌ها، مرجوعی کالا، استعلام هزینه‌ی حمل و نقل با باربری، تماس با پشتیبانی و یا ثبت نظرات از راه‌های زیر اقدام کنند:

  • شماره تلفن پشتیبانی: ۰۹۹۸۱۲۵۳۵۰۰
  • ساعات پاسخگویی: همه روزه از ۸ الی ۲۰

ورود به فرم ثبت نظرات

جستجو در سایت

سبد خرید

درحال بارگذاری ...
بستن
مقایسه